سياسة الإستبدال والاسترجاع

في متجر نفحات النرجس، نسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا الكرام من خلال تقديم منتجات عالية الجودة. ومن منطلق حرصنا على راحتكم، نؤمن بأهمية توفير سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوق مريحة وسلسة. إذا رغبت في استرجاع أو استبدال منتج، سنبذل قصارى جهدنا لضمان أن تتم العملية بسرعة وسهولة.

يرجى قراءة النقاط التالية بعناية:

1- شروط الاسترجاع:

• يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير ممزق أو تالف أو مكتوب عليه أو ناقص بشدة.
• أن لا تتجاوز كمية البخور المستخدمة 3 غرام. وفي حال استخدام أكثر من 3 غرام تخصم النسبة المستخدمة من مبلغ الاسترجاع.

2- شروط الاستبدال:

• إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر، يجب أن يكون في حالته الأصلية كما هو موضح في شروط الاسترجاع.
• يتم قبول الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

3- كيفية بدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال:

• في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال منتج، يرجى التواصل معنا عبر رقم الواتساب [0556664756] أو الاتصال على نفس الرقم لتقديم طلبك.
• بعد الموافقة على طلبك، سيتم التواصل معك لتزويدك بتعليمات الاسترجاع أو الاستبدال.

4- تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن لاسترجاع المنتج وهي (30 ريال)فقط، ما لم يكن الخطأ من جانبنا (مثل: استلام منتج مختلف، ناقص، تالف، أو يحتوي على خطأ مطبعي).
• في حال الطلب وصل للعميل وتم ابلاغه بالاستلام من قبل فريق الدعم الفني وشركات الشحن ولم يستلم ، سيتم خصم قيمة بوليصة الشحن وهي 30 ريال فقط لا غير.
• في حال الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن، ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
• إذا كان الخطأ من جانبنا، سيتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال، لأن رضاكم هو هدفنا الأساسي.

5- استرداد المبلغ:

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم معالجة استرداد المبلغ على وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
• في حال الدفع نقدًا، سيتم التواصل مع العميل للاتفاق على وسيلة استرداد المبلغ.
• سيتم تحويل المبلغ خلال 3 - 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع أو المستبدل.

6- ملاحظات إضافية مهمة:

• نحتفظ بالحق في رفض استرجاع أي منتج لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.

إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، لا تتردد في الاتصال بنا على الرقم [0556664756] أو عبر واتساب.

شكرًا لثقتكم في متجر نفحات النرجس. يسعدنا دائمًا أن نكون في خدمتكم.